Turno Digital permite medir lo que ocurre antes, durante y después de cada turno: tiempos de espera, tiempos de atención, productividad, satisfacción, sedes críticas, servicios congestionados y cuellos de botella.
Muchas organizaciones saben que hay filas, quejas o demoras, pero no siempre saben dónde se origina el problema. Turno Digital convierte cada interacción en información útil para operación, experiencia, tecnología y gerencia.
Estado en tiempo real de sedes, servicios, funcionarios, turnos y tiempos promedio.
Identificación de cuellos de botella, horas pico, servicios saturados y tiempos muertos.
Acciones basadas en datos reales y consolidados, no solo en percepciones o reclamos aislados.
Volumen total de demanda capturada por todos los canales.
Capacidad real de resolución de la operación por periodo.
Minutos promedio desde la solicitud hasta el primer llamado.
Duración promedio de la interacción efectiva en el punto de servicio.
Porcentaje de usuarios que solicitan turno pero no se presentan.
Rendimiento detallado por funcionario, módulo o consultorio.
Calificación directa del usuario al finalizar su recorrido.
Medición contra metas establecidas de tiempo y calidad.
Visión consolidada de sedes, costos operativos, tendencias y cumplimiento estratégico.
Control de volumen, congestión, recursos, tiempos y capacidad instalada por sede.
Niveles de satisfacción, reclamos y puntos críticos identificados en el recorrido.
Trazabilidad de integraciones, disponibilidad de canales y estabilidad del flujo digital.
Captura
Cada interacción genera datos trazables.
Consolidación
La información se organiza por sede, servicio y canal.
Visualización
Dashboards muestran el estado real de la operación.
Análisis
Se identifican patrones y oportunidades de mejora.
Acción
Ajuste de flujos y personal basado en evidencia.
En una demo podemos revisar qué KPIs serían más importantes para su organización.
