Turno Digital organiza cada etapa del recorrido del usuario: el primer contacto por WhatsApp, web, teléfono o sede; la generación del turno o cita; la llegada; la espera informada; la atención; el cierre; y el control operativo con datos en tiempo real.
Turno Digital funciona como una capa operativa que conecta los canales por donde llega el usuario con los puntos donde ocurre la atención. Así, la organización deja de operar con canales separados y empieza a trabajar con un recorrido único, medible y trazable.
WhatsApp, web, teléfono, presencial y atención asistida.
Reglas de prioridad, disponibilidad, servicios, sedes, horarios y confirmaciones.
Kioscos, pantallas, módulos, consultorios, cajas y videoatención.
Tiempos, productividad, satisfacción, reportes, trazabilidad y decisiones.
El usuario inicia la solicitud por WhatsApp, web, teléfono o directamente en la sede. Puede ser atendido por un agente conversacional de IA.
El sistema identifica el servicio requerido, valida disponibilidad, sede, horario y prioridad para generar el turno.
El usuario recibe instrucciones, QR y recordatorios automáticos para reducir inasistencias y confusión.
Al llegar, hace check-in con QR, documento o kiosco. La operación sabe que el usuario ya está presente.
Las pantallas y el celular mantienen al usuario informado sobre su ubicación, módulo y tiempo aproximado.
El usuario es llamado al módulo correspondiente. Si se requiere, puede ser redirigido internamente.
Al finalizar, el sistema puede activar encuestas y reportes para medir satisfacción y productividad.
Solicitud de turnos, citas, confirmaciones, recordatorios y orientación.
Formulario o portal de entrada para autogestión y reserva.
Atención asistida o call center conectado al mismo flujo operativo.
Check-in, validación, selección de servicio y toma de turno en sede.
Facilitadores o recepción pueden registrar, orientar y redirigir usuarios.
Atención remota integrada al mismo proceso de turno o cita.
Un sistema tradicional llama un número en una pantalla. Turno Digital permite entender cómo llegó el usuario, cuánto esperó, quién lo atendió, cuánto duró la atención, si fue redirigido, si quedó satisfecho y dónde se está rompiendo la operación.
El usuario tiene instrucciones claras antes, durante y después.
La operación ve el estado de sedes, módulos, asesores y servicios.
La gerencia accede a indicadores reales de atención y experiencia.
En una demo podemos mostrar cómo se vería Turno Digital con sus canales, sedes, servicios y puntos de atención.
