Modelo de Gestión de Tiempos de Espera: convierta la espera en datos accionables.

El Modelo de Gestión de Tiempos de Espera, MGTE, es un enfoque para registrar, monitorear, evaluar y gestionar los tiempos que enfrentan los pacientes para acceder a atenciones y tecnologías en salud.

Porque convierte la espera en un dato gestionable. Ayuda a identificar demoras, priorizar pacientes, entender demanda, revisar capacidad instalada y tomar decisiones con evidencia.

Turno Digital no reemplaza los sistemas oficiales que defina el Ministerio. La plataforma ayuda a preparar la operación, capturar trazabilidad, medir tiempos y generar analítica alineada con el enfoque del MGTE.

Significa organizar procesos, datos, turnos, citas, prioridades e indicadores para poder medir tiempos de espera y mejorar la oportunidad de atención con evidencia operativa.

Está pensada para IPS, clínicas, hospitales, prestadores de servicios de salud, áreas SIAU, calidad, experiencia del paciente, tecnología, operaciones y analítica.

Puede ayudar a medir llegada, check-in, espera antes del llamado, tiempo de atención, tiempos entre servicios, abandono, productividad y comportamiento por sede, servicio o asesor.

Sí. Con kioscos, recepción, turnos y check-in, la plataforma puede registrar eventos desde la llegada del usuario y continuar el seguimiento durante su recorrido de atención.

Sí. El sistema registra la creación del turno o cita y puede asociarlo a sede, servicio, usuario, prioridad y canal de ingreso según el flujo configurado.

Sí. Cuando el asesor o módulo llama y atiende al usuario, Turno Digital puede registrar el inicio y cierre de la atención para construir indicadores operativos.

Sí. Permite conocer usuarios en espera, tiempo acumulado, servicio solicitado, prioridad, módulo de llamado y estado del proceso.

Puede entregar tiempo promedio de espera, tiempo de atención, usuarios en espera, abandono, demanda por servicio, productividad por asesor, saturación por franja y desempeño por sede.

Sí. La plataforma puede calcular promedios de espera por sede, servicio, día, hora, asesor, canal o tipo de atención, según los datos configurados.

Sí. Los tableros pueden mostrar la cantidad de usuarios esperando, su antigüedad en cola y el servicio para el que están pendientes.

Puede aportar datos base para analizar diferencias entre tiempos de espera, identificar servicios con comportamiento irregular y priorizar acciones de mejora.

Sí. Si un usuario no responde al llamado o se retira antes de la atención, el sistema puede registrar abandono o no presentación según el flujo operativo definido.

Sí. Se pueden configurar reglas de prioridad por condición, tipo de servicio, cita previa, urgencia operativa, población preferencial u otros criterios definidos por la entidad.

Sí. El sistema puede manejar turnos preferenciales para adultos mayores, personas con discapacidad, gestantes u otros grupos definidos por la operación.

Puede apoyar categorías operativas de prioridad, siempre que la entidad defina los criterios y el personal responsable registre o seleccione la clasificación correspondiente.

Sí. Según el flujo definido, un usuario puede ser reclasificado o redireccionado si cambia su condición, servicio requerido o necesidad de atención.

Sí. Permite separar colas por servicio, especialidad, módulo, sede, canal y prioridad para administrar mejor la demanda en momentos de congestión.

Turno Digital puede apoyar agendamiento, confirmación, recordatorios, check-in, control de llegada y seguimiento de atención, conectando citas con turnos y sala de espera.

Sí. La plataforma puede manejar usuarios con cita previa y usuarios que llegan sin cita, manteniendo reglas de atención y trazabilidad separadas.

Sí. Con recordatorios, confirmaciones y WhatsApp, puede mejorar la comunicación con el paciente y reducir no asistencia o pérdida de cupos.

Según la configuración, el sistema puede ayudar a identificar no presentación y activar acciones operativas para reasignar capacidad o ajustar la agenda.

Sí. Puede apoyar flujos de consulta externa, especialistas, agendas, check-in, turnos de sala y medición de tiempos antes de la atención.

Puede apoyar flujos de orientación, clasificación operativa, llamados, pantallas y medición de tiempos, respetando siempre los protocolos clínicos y normativos de cada institución.

Puede registrar eventos operativos relacionados con ingreso, clasificación y llamado, si la institución configura el flujo y los puntos de captura correspondientes.

No. Turno Digital no reemplaza el criterio clínico ni los protocolos de triage. Puede apoyar la trazabilidad y organización operativa alrededor del proceso.

Sí. Las pantallas pueden mostrar llamados, módulos, consultorios, servicios, mensajes institucionales y orientación para usuarios en sala.

Sí. Kioscos, check-in, turnos y comunicación en pantalla pueden reducir preguntas repetitivas y ordenar el flujo de llegada.

Ofrece analítica descriptiva y operativa sobre tiempos, demanda, productividad, abandono, sedes, servicios, asesores y franjas horarias.

La plataforma puede generar datos históricos útiles para proyectar demanda, identificar patrones y preparar modelos predictivos o acciones preventivas.

Sí. Al comparar tiempos por servicio, asesor, sede o franja, ayuda a detectar puntos donde la espera aumenta o la capacidad no responde a la demanda.

Sí. Los datos pueden apoyar reuniones de calidad, SIAU, experiencia del paciente, operaciones y seguimiento interno de planes de mejora.

Sí. Permite analizar desempeño por sede, servicio, módulo o asesor, ayudando a priorizar acciones donde hay más congestión.

Debe definir sedes, servicios, tipos de atención, estados del recorrido, reglas de prioridad, responsables, canales, indicadores y reportes esperados.

La plataforma se implementa con controles de acceso, HTTPS, formularios con autorización de tratamiento de datos y prácticas orientadas a privacidad y seguridad de la información.

Puede apoyar flujos con consentimiento y tratamiento responsable de información, pero cada entidad debe mantener sus políticas, autorizaciones y responsabilidades legales vigentes.

Sí. Puede organizarse por sede, ciudad, región, servicio, asesor, canal y otros atributos útiles para operación y análisis territorial.

Según el alcance del proyecto, Turno Digital puede integrarse con sistemas de agenda, CRM, HIS, WhatsApp, pantallas, kioscos o fuentes operativas disponibles.

Se inicia con diagnóstico del flujo, definición de servicios, diseño de estados, configuración de turnos, entrenamiento, pruebas, salida controlada y seguimiento con indicadores.

Sí. Es recomendable iniciar con una sede o servicio crítico para validar datos, adopción, indicadores y ajustes antes de ampliar a más puntos.

Depende del alcance, número de sedes, hardware e integraciones. Una implementación inicial puede avanzar por fases para entregar valor rápido y ajustar progresivamente.

No siempre. Puede usarse recepción, turnos web, agenda o WhatsApp. El kiosco mejora el check-in y la captura autónoma de llegada en sedes presenciales.

Sí. Los asesores, supervisores y administradores deben conocer cómo llamar, cerrar atenciones, reclasificar, revisar tableros y mantener calidad del dato.

WhatsApp puede apoyar recordatorios, confirmaciones, orientación, comunicación previa a la cita y reducción de inasistencias o incertidumbre del paciente.

Sí. Puede configurarse comunicación para recordar, confirmar o guiar al usuario, según el alcance contratado y las políticas de mensajería aplicables.

Sí. Puede entregar información sobre sede, requisitos, horarios, documentos y pasos del proceso para reducir fricción en recepción.

Sí. Una sede puede usar tiquete físico, pantalla, WhatsApp o varios canales al mismo tiempo, según el tipo de usuario y proceso.

Puede solicitar una demo desde esta página o por WhatsApp. Revisamos su operación, sedes, servicios, flujo de pacientes e indicadores necesarios para preparar una propuesta.